Garanția legală de 2 ani

Toate produsele comercializate de S.C. AMA BEAUTY STORE S.R.L. („AMA BEAUTY") persoanelor fizice beneficiază de garanția legală de conformitate, cu durata de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Dacă un produs nu este conform cu contractul (de exemplu, are un defect sau nu corespunde descrierii de pe site), ai dreptul, în condițiile legii:

  • la repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, inclusiv costurile de transport aferente;
  • la reducerea proporțională a prețului;
  • la încetarea contractului și rambursarea prețului.

Poți alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate. În primele 30 de zile de la livrare poți alege direct oricare dintre remedii, inclusiv încetarea contractului.

Poți sesiza neconformitatea oricând în perioada de garanție. Nu impunem un termen scurt de reclamație.

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă neconformitățile care existau la momentul livrării produsului. Nu reprezintă neconformitate:

  • preferințele personale, atunci când produsul corespunde descrierii, pozelor și swatch-urilor de pe site (de exemplu, nuanța sau textura nu îți plac);
  • expirarea termenului de valabilitate după deschidere (simbolul PAO de pe ambalaj) și uzura normală prin folosire;
  • deteriorarea cauzată de utilizare necorespunzătoare, contaminare sau depozitare incorectă.

Cum ne poți sesiza

Scrie-ne la office@amabeauty.ro sau sună la 0758 979 142 (tarif normal) și include, dacă poți:

  • numărul comenzii;
  • o descriere a problemei;
  • fotografii sau video clare cu produsul și ambalajul;
  • numărul lotului și simbolul PAO de pe ambalaj (dacă sunt vizibile).

Aceste informații ne ajută să verificăm rapid situația, dar drepturile tale legale nu sunt condiționate de ele. Te rugăm să ne scrii cât mai repede după ce observi problema, pentru verificare mai simplă și soluție mai rapidă — e o recomandare, nu un termen.

Îți vom răspunde în cel mult [5] zile lucrătoare. Pentru evaluarea sesizării, îți putem cere să ne trimiți produsul pentru verificare, pe cheltuiala noastră. Repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, fără costuri pentru tine.

Alte informații